网络故障排查教程

当IT支持不在现场时，万一电脑上不去网无法远程，往往需要您进行一些简单操作，帮助技术人员判断故障。以下是可能会用到的常见操作教程。

一、判断网线物理连接是否正常

屏幕右下角的图标中，音量调节按钮旁有一显示器模样的图标，那是网络连接图标。网线正常接入的时候如左图，网线未正常接入如右图：图标上出现一个红色的X。这很可能是网线物理连接不通导致的。依次做如下检查：

1、拔出网线，重新插入看是否恢复正常。

2、如果周围工位有电脑网络正常，借用那条网线插入看是否正常。

3、检查交换机端的网线接口是否松动。

二、判断网络设置是否正常

网络图标出现一个黄色的叹号！，意味着网线物理连接没有问题，但网络参数设置不正确。遇这种情况，请按以下操作进行：

1、右键点击网络图标，弹出菜单中点击“打开网络和共享中心”，弹出如下窗口。

会在这个窗口中看到2、3点会提示叹号和叉号，这种情况是访问不了Internet的。

2、点击上图中位置4处的文字链接“本地连接”（实际名称可能和例子不同，点击此处的文字即可）

3、会弹出下图左边的网络连接状态窗口，点击其中位置5的“详细信息”按钮。

将弹出上图右边“网络连接详细信息”窗口，请将本窗口内容拍照发给我们的工程师，他会判断后续如何处理故障。

2、点击上图中位置6的按钮“属性”按钮，将弹出如下图左边窗口“本地连接 属性”窗口，双击其中的“Internet 协议版本 4（TCP/IP）”,将弹出下图右边的窗口。

3、按图示位置填写内容，第一行就是IP地址，具体填写的内容可以询问我们的工程师，也可以按公司其它电脑这个位置的设置填写，注意第一行最后一位和公司其它电脑不能有重复的，如果您不清除就填写210到254之间比较偏僻的数字即可。比如213、227、237等，其余内容和别的电脑一致即可。

4、填写完成后，确定然后再确定，把所有打开的窗口关闭即可。

四、360断网急救箱的使用

如果您电脑修改完IP还是不能打开网页，就需要用360断网急救箱这类的软件来修复一下系统的网络设置了。请按以下步骤进行：

1、打开360安全卫士，在功能大全中搜索“断网急救箱”，可直接打开该软件。

2、如您电脑没有360安全卫士，请用别的电脑访问我们官网下载这个工具。下载地址：http://www.infbase.com/upload/dwjj.zip

3、将下载到的压缩文件解压缩到U盘中，即可拿到您电脑上运行其中的可执行文件了。软件运行后如下图（不同版本可能有界面上的差异，但功能基本一致）。点击“全面诊断”，程序会帮您分析故障原因及修复。